Wielka Księga Standardów Profesjonalnej i Efektywnej pracy Recepcji kliniki MED/Beauty
| Szanowni Państwo, Zgodnie z zapowiedziami przychodzimy z kolejnym narzędziem dedykowanym rozwojowi biznesu Med/Beauty, jest nim… |
| Wielka Księga Standardów Profesjonalnej i Efektywnej pracy Recepcji kliniki Med/Beauty. |
Wielka Księga Standardów to kompleksowe rozwiązanie, które pomoże podnieść standardy usług, zwiększyć efektywność zespołu i wyróżnić się na tle konkurencji.
Każdy element naszej metodologii jest stworzony w taki sposób by wyposażyć Cię w wiedzę i narzędzia, dzięki którym:
1. Wdrożysz nowe standardy obsługi – poznasz techniki i narzędzia wspierające Ciebie i Twój zespół w codziennej pracy.
2. Podniesiesz jakość pracy recepcjonistów – wszyscy pracownicy recepcji będą lepiej przygotowani do swojej roli, co poprawi funkcjonowanie całej kliniki.
3. Wypracujesz skrypty rozmów – dzięki którym poprawisz komfort pracy pracowników recepcji i poziom obsługi w oczach pacjenta.
4. Zwiększysz konkurencyjność kliniki na tle konkurencji – poznasz strategie, które wyróżnią Twój gabinet na tle konkurencji i przyciągną więcej lojalnych pacjentów.
5. Wdrożysz procedury, które w znacznym stopniu wpłyną na satysfakcję pacjentów. Poznasz techniki profesjonalnej obsługi, które poprawią doświadczenie pacjentów w klinice.
6. Opracujesz standardy, dzięki którym zwiększysz liczbę pacjentów powracających – dowiesz się, jak poprzez doskonałą obsługę i kontakt posprzedażowy budować lojalność pacjentów.
7. Zwiększysz efektywność sprzedaży swojej i całego zespołu – nauczysz się, jak skuteczniej przekonywać pacjentów do umawiania wizyt i kontynuacji leczenia.
8. Wdrożysz skuteczny system motywacyjny dla pracowników recepcji
9. Otrzymasz gotowe wzory zakresu obowiązków, dress cody z możliwością wydruku i wdrożenia jako jeden z elementów standaryzacji.
| Wprowadzając te rozwiązania już dzisiaj wypracujesz konkretne rozwiązania dostosowane do specyfiki Twojej kliniki czy gabinetu. Wielka Księga Standardów stanie się niezastąpionym narzędziem, które będzie wspierało Twoją recepcję przez lata, ułatwiając zatrudnianie i szkolenie nowych pracowników. Dzięki temu zyskasz pewność, że każdy nowy recepcjonista będzie doskonale przygotowany do swojej roli od pierwszego dnia pracy. |
CO ZNAJDZIESZ w Wielkiej Księdze Standardów?
Rozdział 1 – Recepcja – serce każdej kliniki – Recepcja to pierwsze miejsce kontaktu pacjenta z kliniką, gdzie buduje się wrażenie profesjonalizmu i troski.
Rozdział 2 – Ścieżka pacjenta – Opisanie kroków, jakie pacjent przechodzi od momentu rejestracji po zakończenie wizyty.
Rozdział 3 – Pierwsze wrażenie – robi się tylko raz – Zasady i praktyki budowania pozytywnego pierwszego wrażenia, które zaważy na dalszej relacji z pacjentem.
Rozdział 4 – Rola recepcji w sprzedaży – Jak recepcja wpływa na zwiększenie sprzedaży usług medycznych i kosmetologicznych.
Rozdział 5 – Czynniki blokujące sprzedaż – Najczęstsze przeszkody w sprzedaży i jak je przezwyciężyć.
Rozdział 6 – Obiekcje podczas rozmów telefonicznych – Techniki radzenia sobie z obiekcjami pacjentów podczas rozmów telefonicznych.
Rozdział 7 – Zatrudnienie pracownika recepcji – Kryteria i proces rekrutacji idealnego pracownika recepcji.
Rozdział 8 – Wizerunek – Znaczenie profesjonalnego wyglądu recepcji i pracowników.
Rozdział 9 – Osobowość recepcjonisty/opiekuna klienta – Cechy osobowości, które powinien posiadać idealny recepcjonista.
Rozdział 10 – Rola i zadania pracownika recepcji – Szczegółowy opis codziennych obowiązków recepcjonisty.
Rozdział 11 – Small Talk – Sztuka prowadzenia krótkich, lecz efektywnych rozmów z pacjentami.
Rozdział 12 – Reakcja na nietypowe zachowania – Jak radzić sobie z nieoczekiwanymi sytuacjami i zachowaniami pacjentów.
Rozdział 13 – Pomoc dla lekarzy i kosmetologów – W jaki sposób recepcja wspiera lekarzy i kosmetologów w ich pracy.
Rozdział 14 – System motywacyjny dla recepcjonisty Q&A – Pytania i odpowiedzi dotyczące skutecznych systemów motywacyjnych dla pracowników recepcji.
Narzędzia do pracy – wykorzystaj przewodnik do wypracowania standardów obsługi dedykowanych Twojej klinice czy gabinetowi. Przewodnik wyposażowny jest w wiele instrukcji i ćwiczeń, dzięki którym wraz z zespołem wypracujecie skuteczne standardy osbługi.
Specjalne dedykowane szablony i materiały – dzięki dodatkowym szablonom i formularzom takim jak: Planner pracy recepcji, Zakres obowiązków pracownika, Dress code od razu wdrożysz zmiany w swojej klinice czy gabinecie.
Wdrażaj i monitoruj — zastosuj zdobytą wiedzę w praktyce, obserwując, jak Twoja klinika staje się liderem w obsłudze pacjentów.Inwestując w ten program, inwestujesz w przyszłość swojej kliniki.
Dzięki temu Twoja klinika stanie się miejscem, do którego pacjenci będą chcieli wracać.
Z podziękowaniem
Magdalena Wójcik & Anna Wykurz